Будет ли пересчитана плата за услуги водоснабжения и водоотведения, в случае отсутствия воды?
Если вода не поступает в частный или многоквартирный дом (даже на нижние этажи):
— из-за аварии;
— из-за низкого давления в трубах,
потребителю сделают перерасчет. Для этого необходимо обратиться в филиал предприятия «Вода Донбасса» по месту жительства. В согласованное с потребителем время специалисты выедут на место, чтобы зафиксировать факт отсутствия воды.
Как будет насчитываться оплата для жителей верхних этажей многоквартирных домов, куда вода не поступает из-за низкого давления?
Для жителей верхних этажей многоквартирных домов, куда вода не поступает из-за низкого давления, ее стоимость будет рассчитываться по нормам уличной колонки:
— в Донецке, Макеевке, Ясиноватой, Енакиево, Зугрэсе, Дебальцево — 50 л/сут;
— в Иловайске — 40 л/сут;
— в Горловке — 60 л/сут.
При расчете стоимости будут учитываться только те дни, когда вода подавалась потребителям.
Когда потребители получат квитанции за воду?
В сентябре. Квитанции за август разнесут по почтовым ящикам или вручат лично в руки. Для удобства потребителей, у которых нет счетчика, отдельно будет указана сумма услуг за сентябрь. Ее нужно внести при заполнении единой книжки по оплате коммунальных услуг за сентябрь. В дальнейшем квитанции будут предоставляться через личный кабинет потребителя. При этом прежний способ заполнения квитанций в расчетной книжке сохранится.
Как будет рассчитываться оплата за воду ?
Принцип остался прежним:
— если есть счетчик — по его показаниям;
— если нет счетчика — по норме, установленной в вашем населенном пункте. При этом будут учитываться только те дни, когда вода подавалась потребителю.
Жители верхних этажей, куда вода не поступает из-за недостатка давления, будут оплачивать услуги водоснабжения по норме уличной колонки, действующей в их населенном пункте.
От каких показаний счетчика отталкиваться, если долгое время показания не передавались. Как будет произведен расчет?
Для потребителей, не передававших показания водомера, стоимость водоснабжения и водоотведения в первой квитанции (за август) будет рассчитана по среднемесячному показателю. При расчете стоимости услуг будет учитываться период с 7 по 31 августа.
Если потребитель не передал показания счетчика на начало августа, специалисты «Воды Донбасса»:
1) рассчитают среднемесячный объем потребления за последние 6 месяцев, когда потребитель передавал показания (даже если показания передавались до 2022 года);
2) рассчитают стоимость услуг исходя из полученного среднемесячного потребления и периода потребления (7-31 августа).
Этот механизм расчета касается только первой квитанции.
В последующем стоимость услуг будет определяться исходя из потребленного объема и тарифа.
Порядок поверки водомера:
Если срок поверки прибора учета воды:
— истек более 3 месяцев назад, потребитель может самостоятельно снять пломбу;
— истек менее 3 месяцев назад, потребитель должен подать заявку в филиал предприятия «Вода Донбасса», дождаться сотрудника предприятия, который снимет пломбу и выдаст соответствующий акт.
В обоих случаях демонтировать счетчик для поверки может потребитель или специализированная организация.
Что делать, если в личном кабинете некорректно отображаются данные?
Если в личном кабинете абонента некорректно отображается начисление или переплата, сообщите об этом через личный кабинет. Вашу заявку обработают и внесут изменения.
Для сверки данных можно обратиться в филиал «Вода Донбасса».
Что указывается в графе “полив” в личном кабинете?
Для жителей частного сектора в графе «Полив» указывается сумма оплаты за орошение огорода и садового участка.
Площадь этого участка указана в технической документации.
Механизм расчета оплаты на конкретном примере
Сейчас поступает большое количество вопросов касаемо суммы начислений за август,указанной в квитанции или личном кабинете абонента. Жителям непонятен механизм расчета. Приведем примеры, как будет рассчитываться оплата при наличии/ отсутствии счетчика:
1) Пример расчета начислений за август месяц потребителям при отсутствии прибора учета воды с нормой водопотребления 330л/сут на чел (0,33 м3/сут*чел):
0,33 м3/сут*чел х 25 дней (с 07 по 31 августа) х 1 человек (проживающий) = 8,25 м3
8,25 м3 х 47,46 руб (тариф) = 391,55 руб
Итого к оплате: 391,55 руб.
2) Примеры расчета по прибору учета воды:
1. Показания по прибору учета воды были переданы 28.02.2024 – 00100 м3, следующие показания переданы 31.08.2024 – 00200 м3.
С 28.02.2024 по 31.08.2024 прошло 185 дней, разница показаний за данный период составляет 100 м3. Данную разницу необходимо разбить на 185 дней. Таким образом получаем, что каждый день до 31.08.2024 водопотребление составило 0,54 м3.
Возобновление взимание платы осуществляется с 07.08.2024, таким образом из 31-го дня в августе, остается 25 оплачиваемых дня – 0,54 х 25 = 13,5 м3
13,5 куб.м. х 47,46 руб = 640,71 руб.
Итого к оплате: 640,71 руб.
2. Показания по прибору учета воды были переданы 31.07.2024 – 00025 м3, следующие показания переданы 25.08.2024 – 00032 м3.
32 – 25 = 7 куб.м.
7 куб.м. / 24 дня х 18 дней (с 07 по 25 августа) = 5,26 куб.м.
5,26 куб.м. х 47,46 руб = 249,64 руб.
Итого к оплате: 249,64 руб.
Что нужно сделать для перерасчета, если вода в квартиру/дом не поступает:
1.Написать заявление (бланк заявления можно скачать по ссылке➡https://disk.yandex.ru/i/mi3OxwDegmuCmA)
2.Направить заявление в филиал предприятия «Вода Донбасса» в вашем городе.
📄 Направить заявление можно:
– лично (в филиале предприятия по месту жительства);
– почтой;
– электронной почтой.
Контактная информация по всем филиалам предприятия представлена на сайте.
3.Специалисты «Вода Донбасса» в течение 30 дней проведут комиссионное обследование по указанному в заявлении адресу.
4.Если комиссия установит факт отсутствия воды, то будет выполнен перерасчет:
– для жителей верхних этажей многоквартирных домов, куда вода не поступает из-за низкого давления (при наличии водоразборного крана) ее стоимость будет рассчитываться по нормам уличной колонки:
– если вода не поступает в частный или многоквартирный дом (даже на нижние этажи), начисления производиться не будут.
Что делать, если заявку на опломбировку счетчика оставляли, но контролер так и не явился?
Контролер должен прийти в течение 15 рабочих дней. Если сотрудник не явился, счетчик будет считаться допущенным к эксплуатации (опломбированным) с даты направления заявки (с учетом, что заявка подана согласно всем необходимым требованиям).
Как оставить заявку:
1. Направить заявку можно:
• через личный кабинет (http://komuslugi-dn.ru/),
• телеграм бот (https://t.me/KomuslugiDn_bot),
• лично или по эл.почте в филиал предприятия по месту жительства (контакты указаны на сайте https://vodadonbassa.ru/branches/puvkh/)
2. Заявление должно содержать следующий пакет документов:
– сведения о потребителе (фамилия, имя, отчество, реквизиты документа, удостоверяющего личность, контактный телефон);
– тип и заводской номер установленного прибора учета, место его установки;
– сведения об организации, осуществившей монтаж прибора учета;
– показания прибора учета на момент его установки;
– дата следующей поверки;
– копия паспорта на прибор учета/свидетельство о поверке.
3. Сотрудник службы по реализации услуг и сбыту в телефонном режиме назначит потребителю дату опломбировки прибора учета.
Передача показаний прибора учета, обязательная процедура, необходимая для учёта объемов потребленного коммунального ресурса и осуществления оплаты.
Показания приборов учета можно передать:
– по телефону службы по реализации услуг и сбыту Филиала Предприятия в Вашем городе (Ознакомиться);
– в квитанциях на оплату услуг, при этом в случае наличия двух и более приборов учета, показания необходимо передавать по каждому прибору учета отдельно;
– позвонив в колл-центр предприятия: 988, +7949 099 54 01;
– в пунктах приема граждан филиалов ГУП ДНР «Вода Донбасса»;
– через личный кабинет абонента(Ознакомиться).
– через платёжные терминалы Сбербанк, Промсвязьбанк;
– через приложение Сбербанк Онлайн и Промсвязьбанк, в которых можно воспользоваться услугой автоплатёж;
– в отделениях Промсвязьбанк, Сбербанк России;
– в отделениях ГУП ДНР «ПОЧТА ДОНБАССА»;
– в кассах производственных управлений водопроводно-канализационного хозяйства Предприятия.
Показания приборов учёта необходимо снимать и передавать не позднее 25-го числа текущего расчетного месяца.
Согласно требованиям Федерального закона Российской Федерации «Об обеспечении единства измерений», от 26.06.2008 № 102-ФЗ, в сфере государственного регулирования обеспечения единства измерений к применению допускаются средства измерений утвержденного типа, прошедшие поверку в соответствии с положениями настоящего Федерального закона, а также обеспечивающие соблюдение установленных законодательством Российской Федерации об обеспечении единства измерений обязательных требований, включая обязательные метрологические требования к измерениям, обязательные метрологические и технические требования к средствам измерений, и установленных законодательством Российской Федерации о техническом регулировании обязательных требований.
Информация о соответствии прибора учета утвержденному типу, сведения о дате первичной поверки прибора учета и об установленном для прибора учета межповерочном интервале, а также требования к условиям эксплуатации прибора учета должны быть указаны в сопроводительных документах к прибору учета.
Оригиналы паспорта прибора учета и акт принятия в эксплуатацию индивидуального счетчика воды находятся у потребителя, который является собственником прибора учета и в соответствии с «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354, обязан обеспечивать проведение поверок, установленных за счет потребителя коллективных (общедомовых), индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета в сроки, установленные технической документацией на прибор учета, предварительно проинформировав исполнителя о планируемой дате снятия прибора учета для осуществления его поверки и дате установления прибора учета по итогам проведения его поверки.
Для собственников и нанимателей жилых домов (частный сектор) необходимо:
Для собственников и нанимателей жилых помещений в многоквартирном доме:
Выдача технических условий осуществляется на безоплатной основе.
В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354, потребитель коммунальных услуг в домовладении вносит плату за коммунальные услуги, в составе которой оплачиваются коммунальные услуги, предоставленные ему при использовании земельного участка и расположенных на нем надворных построек по показаниям прибора учета, а если домовладение не оборудовано индивидуальным прибором учета, исходя из установленных нормативов потребления коммунальной услуги при использовании земельного участка и расположенных на нем надворных построек с приложением подтверждающих документов.
Предоставление льгот на дополнительные объемы воды (полив приусадебных участков, мытье машин, содержание домашних животных), которые непосредственно не используются для удовлетворения хозяйственно-питьевых нужд, действующим законодательством не предусмотрено.
Напоминаем, что поливной сезон, как правило, длится с мая по август (установлен решениями органов местного самоуправления). В этот период потребителям домовладений, которые не имеют приборов учета, производятся дополнительные начисления за полив земельных участков.
Расчет платы за полив земельного участка не занятого жилым домом и надворными постройками определяется расчетным путем исходя из норм, утвержденных решениями городских администраций, исполкомов и являются действующими на весь поливной период.
Пример расчета суммы оплаты за полив на 100 кв. м за июнь:
(100×10:1000×30)×30,02 = 900 рос. руб. 60 коп.
100 – метров квадратных (поливочная площадь);
10 – литров на 1 кв. м (норма полива в сутки);
1000 – количество литров в 1 куб. м воды;
30 – количество дней в июне (период полива);
30,02 рос. руб – стоимость (тариф) 1 куб. м воды.
Льготы на полив, как на дополнительный вид водопотребления, не распространяются.
ВНИМАНИЕ! Запрещено подключение временных водопроводных сетей или использование шлангов для полива приусадебных участков.
Для открытия лицевого счета необходимо предоставить следующие документы:
– заявление;
– документ, удостоверяющий личность физического лица – собственника помещения;
– документ, подтверждающий право собственности (пользования) на помещение в многоквартирном доме (жилой дом);
– документ о количестве зарегистрированных, проживающих лиц;
– документы, подтверждающие право на льготы по оплате жилищно-коммунальных услуг (при наличии).
Льгота по оплате жилищно-коммунальных услуг предоставляется исполнителем услуг согласно поданным льготником следующих документов:
– заявление потребителя;
– копия документа, подтверждающие право на льготы по оплате жилищно-коммунальных услуг;
– копии документа, удостоверяющего личность льготника (паспорт, временное удостоверение личности гражданина Донецкой Народной Республики, адресная справка, удостоверение на постоянное проживание на территории Донецкой Народной Республики, вид на жительство);
– копия справки, подтверждающей право льготника на льготу по оплате жилищно-коммунальных услуг.
При наличии у льготника права на получение льгот по нескольким основаниям, действующим на территории ДНР, льгота предоставляется по одному из оснований, по выбору льготника.
Необходимо предоставить следующие документы:
– заявление;
– копия паспорта и РНУКН собственника жилого помещения;
– документ, подтверждающий право собственности (владения) жилым помещением (для владельцев жилых домов частной застройки, дополнительно предоставляется технический паспорт на дом);
– справка о составе семьи (количество зарегистрированных, проживающих лиц).
– документы, подтверждающие право на льготы по оплате жилищно-коммунальных услуг (при наличии).
Необходимо письменно обратиться в Филиал Предприятия в Вашем городе с заявлением об изменении количества зарегистрированных (проживающих) граждан и предоставить документ, подтверждающий данную информацию.
Потребитель обязан информировать Исполнителя об увеличении или уменьшении числа граждан, проживающих (в том числе временно) в занимаемом им жилом помещении, не позднее 5-ти рабочих дней со дня произошедших изменений.
Условия перерасчета платы при временном, то есть более 5 полных календарных дней подряд, отсутствии потребителя в жилом помещении, не оборудованном индивидуальным или общим (квартирным) прибором учета установлены разделом VIII Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354.
Объем услуг, предоставленных Потребителю, определяется по показаниям квартирных или общедомовых поверенных приборов учета, опломбированных и зарегистрированных организацией водопроводно-канализационного хозяйства.
Если жилое помещение не оборудовано индивидуальным и (или) общим (квартирным) прибором учета холодной воды, то в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354, при отсутствии постоянно и временно проживающих в жилом помещении граждан, объем коммунальных услуг рассчитывается с учетом количества собственников такого помещения.
Необходимо оплатить образовавшуюся задолженность в полном объеме. При невозможности оплаты задолженности одним платежом, возможно заключить договор о погашении задолженности, путем обращения в службу по реализации услуг и сбыту Филиала Предприятия в Вашем городе.
Договор холодного водоснабжения, водоотведения может быть заключен путем совершения потребителем конклюдентных действий либо в письменной форме.
Для заключения договора в письменной форме необходимо письменно обратиться в службу по реализации услуг и сбыту Филиала Предприятия в Вашем городе.
При себе иметь:
– заявление о заключении договора в письменной форме;
– документ, подтверждающий право собственности (пользования) на помещение в многоквартирном доме (жилой дом);
– документ, удостоверяющий личность физического лица – собственника помещения, либо свидетельство о государственной регистрации юридического лица – собственника помещения;
– документ о количестве зарегистрированных (проживающих) граждан;
– документы, на установленный прибор учета;
– технический паспорт жилого дома (для домовладений);
– документ, подтверждающий право на льготу по оплате жилищно-коммунальных услуг (при наличии).
В соответствии с требованиями Правил организации коммерческого учета воды, сточных вод, утвержденных Постановлением правительства Российской Федерации от 04.09.2013 № 776, приборы учета воды, сточных вод размещаются абонентом или организацией, осуществляющей транспортировку холодной воды, сточных вод (далее – транзитная организация), на границе балансовой принадлежности сетей или на границе эксплуатационной ответственности абонента и (или) транзитной организации с организацией, осуществляющей холодное водоснабжение и (или) водоотведение (далее – организация, осуществляющая водоснабжение и (или) водоотведение), другими организациями, эксплуатирующими водопроводные и (или) канализационные сети.
